Tüketiciler tarafından geçen yıl hakem heyetlerine 545 bin 237 başvuru yapıldı, 546 milyon 50 bin 537 liralık uyuşmazlık değerlendirildi. 541 bin 770’i karara bağlanırken, şikayetlerin yüzde 61’i tüketici lehine sonuçlandı.
Tüketici hakem heyetlerine en çok şikayet başvurusu 70 bin 698 ile ayakkabı da olurken bunu, 62 bin 110 ile cep telefonu, 41 bin 707 ile banka kredi dosya masrafı, 31 bin 547 ile kredi kartı üyelik ücreti, 25 bin 157 ile internet abonelikleri izledi. Başvuruların 265 bin 431’i perakende, 122 bin 659 ile finansal, 71 bin 558 ile abonelik, 19 bin 417 ile ulaşım, sağlık, eğitim, 5 bin 682’si turizm hizmetlerinden oldu. E devlet üzerinden yapılan başvuru sayısı ise 137 bin 731 olarak belirlendi.
