Türkiye Kalite Derneği (KalDer), Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 2014 yılında başarı kazanmış firmaları gerçekleştirdiği ödül töreniyle onurlandırdı. Algida ve Pınar, müşteri memnuniyetinde 3 yıl üst üste liderliklerini sürdüren gıda ve içecek sektörü firmaları oldular.
KalDer ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından, 81 ilde tüketiciler ile yapılan telefon anketleri ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) geçen yıl başarılı olan kurumlar, 6 Mayıs’ta İstanbul’da düzenlenen törenle ödüllendirildi. İş dünyasından isimleri bir araya getiren törende konuşan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A. Hamdi Doğan, 10 yılda Türkiye’nin 81 ilinde 27 sektörde, 150’den fazla markanın detaylı analizlerini ortaya koymak için 330 bin müşteri görüşmesi yapıldığını açıkladı.
Ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin dünyada, Amerika dâhil 20’yi aşkın ülkede yürütüldüğüne dikkat çeken Doğan, müşteri memnuniyetinin, entelektüel sermayenin dolayısı ile pazar değerinin en önemli parametrelerden biri olduğunu ifade etti. Doğan, kaliteyi de ‘müşteri beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak’ olarak tanımladı.
Tüm ölçülen sektörler ve kurumların 2005-2014 yılları arasında yayınlanan TMME Ölçüm Sonuçlarına göre belirlenen TMME Ödülleri kapsamında, ulusal endeksin başladığı 2005 yılından itibaren sektörlerinde her yıl birincilik ipini göğüsleyen Opet, Turkcell ve Türk Hava Yolları, TMME Üstün Başarı Ödülü’ne layık görüldü.
Dondurma sektöründe Algida, Meyve Suları sektöründe Pınar, Hızlı Servis Restoranlarında Domino’s Pizza, sektörlerinde müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinci olan ve 2014 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devam ettirerek TMME Sürdürülen Başarı Ödülü’ne layık görülen kuruluşlar arasında yer aldılar ve altın heykelle ödüllendirildiler.
2014 yılında sektörlerinde birinci olan firmalara da TMME 2014 Yılı Sektör Birincisi Ödülü verildi. Konserve, Sos, Salça kategorisinde Tat, Ambalajlı Su’da Pınar ve Erikli, Et ve Tavuk Ürünleri’nde Erpiliç, Dondurma’da Algida, Meyve Suları’nda Pınar, Hızlı Servis Restoranlarında Domino’s Pizza ödül alan firmalar oldu.
