WINDEUROPE BILBAO HIZLI BAŞLADI!
Sanayi ve Teknoloji Bakan Yardımcısı Çetin Ali Dönmez, Açılıştaki ‘Bakanlar Oturumu’nda Yer Aldı
Türkiye Rüzgar Enerjisi Birliği’nin geniş bir heyetle katıldığı WindEurope Bilbao Yıllık Etkinliği, 20 Mart’ta Sanayi ve Teknoloji Bakan Yardımcısı Dr. Çetin Ali Dönmez’in de konuşmacıları arasında olduğu özel ‘Bakanlar Oturumu’ ile başladı.
TÜREB Standı’nın açılışını da yapan Dönmez, standı ziyaretinde katılımcı şirketlerin üst düzey yöneticilerinden fuar temaslarına ve sektöre dair görüşlerini aldı.
WindEurope CEO’su Giles Dickson’ın modere ettiği ve Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Bakan Yardımcısı Dr. Çetin Ali Dönmez’in de konuşmacı olarak yer aldığı Bakanlar Oturumu yoğun ilgiyle takip edildi. Oturumun diğer konuşmacıları Almanya Ekonomi ve İklim Koruma Bakanlığı Bakan Yardımcısı Philipp Nimmermann, Yunanistan Enerji ve Çevre Bakan Yardımcısı Alexandra Sdoukov Moldova Enerji Bakan Yardımcısı Carolina Novac, Siemens Gamesa Renewable Energy CEO’su Jochen Eickholt, RWE Onshore Wind/PV Europe & Australia CEO’su Katja Wünschel, Iberdrola Renewables Yönetici Direktörü Xabier Viteri Solaun ve EDPR Avrupa ve Latin Amerika CEO’su Duarte Bello oldu.
Oturum sonrasında TÜREB Başkanı İbrahim Erden ve Enerji İşleri Genel Müdürü Ahmet Özkaya ile birlikte ‘Türkiye Pavilyonu’ olarak da kabul edilen TÜREB Standı’nın açılışını gerçekleştiren Bakan Yardımcısı Dönmez, fuara katılan Türk şirketlerin temsilcilerinden fuardaki temas programları hakkında bilgi aldı. TÜREB Başkanı İbrahim Erden, Türkiye’yi böyle bir etkinlikte üst düzeyde temsil ediyor olmaktan memnun olduklarını belirterek fuar süresince düzenleyecekleri teknik ziyaretler ve gerçekleştirecekleri temaslarla sektörün büyümesine katkı sağlamayı hedeflediklerini kaydetti.
Fortinet, şirketin küresel siber beceri açığını kapatma misyonunu temel alarak, Avrupa Birliği’nin bireylere beceri kazandırma taahhüdüne katılıyor.
Fortinet Küresel Eğitim ve Küresel Saha Etkinleştirme Başkan Yardımcısı Rob Rashotte “Fortinet, küresel yetenek eksikliğini gidermek için siber güvenlik eğitim ve öğretimini herkes için erişilebilir hale getirmeye kararlı bir kurum. Kamu-özel sektör ortaklıkları bu çabada hayati bir rol oynuyor. Avrupa Komisyonu’nun Siber Güvenlik Becerileri Akademisi ile işbirliğimiz, 2026 yılına kadar dünya çapında 1 milyon kişiye siber güvenlik eğitimi sağlama hedefimize paraleldir. Bölgedeki siber işgücünü geliştirmek için Avrupa Birliği’nin 27 ülkesindeki bireylere daha fazla öğrenme fırsatı sunmayı dört gözle bekliyoruz.”
Fortinet Bölge Direktörü Arzu Akkaya, şirketin Fortinet Akademi aracılığıyla siber güvenlik eğitimi sağlamak için devam eden çabalarının altını çizerek, “Türkiye’deki birçok akademik kurum, beceri açığını kapatmak ve daha çeşitli, eşitlikçi ve kapsayıcı bir siber güvenlik iş gücü oluşturmak için dünyanın dört bir yanındaki yükseköğretim kurumları ve okullarla birlikte çalışan Fortinet Akademik İş Ortağı Programı’nın bir parçası. Bu taahhüt, Fortinet’in dünya çapında siber güvenlik eğitimini ilerletme ve bireyleri temel siber güvenlik becerileriyle güçlendirme konusundaki daha geniş misyonuyla uyumludur. 2023 Küresel Siber Güvenlik Beceri Açığı Raporumuz, beceri açığı nedeniyle doldurulamayan BT pozisyonlarının bir sonucu olarak, kuruluşların %68’inin ek siber risklerle karşı karşıya olduklarını belirttiğini ortaya koydu.” Dedi.
Bölgenin Direncini Artırmak için AB Siber Güvenlik İşgücünün Geliştirilmesi
Saldırganların taktikleri giderek daha sofistike hale geliyor ve güvenlik kontrollerinden kaçmanın yollarını hızla belirliyorlar. Yine de birçok iş lideri, kuruluşlarının ağlarını yeterince korumak için gereken güvenlik personeline sahip değil. AB merkezli BT karar vericilerinin yaklaşık yüzde 40’ı nitelikli güvenlik uzmanlarını işe almakta, istihdam etmekte ve elde tutmakta zorlanıyor ve neredeyse yüzde 50’si daha fazla kadın, gazi ve azınlık geçmişinden gelen bireyleri işe alma konusundaki çeşitlilik hedeflerine ulaşmanın zor olduğunu söylüyor.
Avrupa Komisyonu tarafından 2023 yılında hayata geçirilen Siber Güvenlik Becerileri Akademisi, siber güvenlik becerilerini teşvik etmek ve işgücünü geliştirmek için özel ve kamu kurumlarını bir araya getirerek AB’deki siber güvenlik becerileri açığının kapatılmasına yardımcı olmayı amaçlıyor. Akademi; bireylerin, akademik kurumların ve kuruluşların siber güvenlik eğitimlerine, sertifikalarına ve finansman fırsatlarına erişmeleri için tek bir giriş noktası sunuyor.
Fortinet, bu önemli girişime katılarak, temel beceri setlerini geliştirmek için siber güvenlik farkındalık eğitimine erişimi daha da artırmak ve bireylerin güvenlik kariyerlerinde büyümelerine veya bu alana başlamalarına yardımcı olmak için Fortinet Eğitim Enstitüsü’nün Sertifikasyon programı müfredatını Siber Güvenlik Becerileri Akademisi aracılığıyla sunacak.
Tarım-GFE’de (2020=100), 2024 yılı Ocak ayında bir önceki aya göre %7,51, bir önceki yılın Aralık ayına göre %7,51, bir önceki yılın aynı ayına göre %45,11 ve on iki aylık ortalamalara göre %36,81 artış gerçekleşti.
Yıllık Tarım-GFE’ye göre 4 alt grup daha düşük, 7 alt grup daha yüksek değişim gösterdi
Aylık Tarım-GFE’ye göre 6 alt grup daha düşük, 5 alt grup daha yüksek değişim gösterdi
Aylık değişimin en yüksek olduğu alt grup %29,35 ile veteriner harcamaları oldu.
Akbank benzersiz müşteri deneyimi için ASEE uzmanlığı ile Verint Kalite ve Analitik Çözümleri’ni seçti
Akbank, çağrı merkezi ile müşterileri arasındaki etkileşimleri inceleyerek müşteri deneyimini daha da ileriye taşımak amacıyla ASEE’nin çözümlerini sunduğu müşteri deneyimi yönetiminin lideri Verint Kalite ve Analitik Çözümleri’ni tercih etti.
Değişen müşteri beklentileri sonucunda çağrı merkezi deneyimlerinin müşteri memnuniyetine ve markaların imajına olan etkisi gittikçe artıyor. Müşterilerine fark yaratan bir hizmet sunmak isteyen Akbank, müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki etkileşimi gerçek zamanlı ve geçmişe dönük olarak inceleyerek müşteri deneyimini geliştirmek için Verint Kalite ve Analitik Çözümleri’ni tercih etti.
ASEE’nin çağrı merkezi ve ses teknolojileri alanındaki uzman kadrosu ile sunduğu Verint Kalite ve Analitik Çözümleri müşteri etkileşimlerinin otomatik olarak daha iyi anlaşılmasını ve yönetilmesini sağlıyor. Bu yenilikçi çözüm, geçmişe dönük analiz ile müşterinin yakın geçmişte söylediği bazı anahtar kelimeleri tespit edebiliyor, talep ve şikayetlerin daha iyi anlaşılmasını sağlayarak süreçlerin iyileştirilmesini kolaylaştırıyor. Gerçek zamanlı analiz sayesinde ise temsilci ve müşteri arasındaki sorunlu bir iletişime anında müdahale ediyor. Örneğin konuşma sırasında saptadığı kilit kelimeler sayesinde, müşteri temsilcisinin önüne yönlendirici mesajlar çıkarabiliyor ya da temsilcinin yasaklı bir kelime kullanması durumunda anında yöneticisini uyarabiliyor. Tek ekran üzerinden bütünleşik hizmet ile kolay kullanım sağlayan çözüm, tamamen yedekli bir altyapıya sahip olması ile de kesintisiz ve güvenli bir operasyon sunuyor.
Müşteri memnuniyeti ve sadakati artarken operasyonel verimlilik de yükseliyor
Konu ile ilgili açıklama yapan ASEE Türkiye Ülke Lideri Hatice Ayas, “Global gücümüz ve AR-GE altyapımız ile finans sektöründen sigorta sektörüne, telekom operatörlerinden hava yolu firmalarına kadar pek çok farklı sektörden firmaya yönelik çözümler sunuyoruz. Müşteri etkileşimi ve ses teknolojileri çözümleri ürün portföyümüzde önemli bir konuma sahip. Çağrı merkezleri aracılığıyla müşterileri ile etkileşimde bulunan tüm firmalara yönelik sunduğumuz Verint çözümü ile müşteri iletişimini daha verimli bir hale getiriyoruz. İş ortaklarımızla birlikte bilgi birikimi ve tecrübemizi Akbank ile paylaşarak bankacılık sektörünün gelişimine ve müşteri deneyiminin ileriye taşınmasına katkıda bulunmak bizim için çok anlamlı.” dedi.
Verint Türkiye Ülke Müdürü Barış Özdemir ise konu ile ilgili yaptığı açıklamada şunları söyledi: “Akbank gibi lider bir finans kuruluşu ile iş birliği yapmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Verint Kalite ve Analitik Çözümleri, çağrı merkezi operasyonlarının özellikle artan etkileşimleri en iyi şekilde ve en az kaynakla yönetmelerine yardımcı olacaktır. Böylece artan hız ve verimlilik ile beraber Akbank’ın müşterileri için bütün temas noktalarında daha iyi bir CX müşteri deneyimi yaratmasına yardımcı olacaktır. Ayrıca, Verint’in alanında lider üretken yapay zekâ destekli teknolojileri, her geçen gün sayıları katlanarak artan botları ve partnerimiz, ASEE’nin uzman danışman kadrosu ile birlikte müşteri deneyimini çok daha üst seviyelere taşıma yolculuğunda Akbank’ın yanlarında olacak.”
