Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından düzenlenen 20. Tüketici Ödülleri verildi. 2016 yılında Reklam Kurulu’na yapılan 5 bini aşkın şikayette gıda sektörünün ilk sırada olduğunu belirten Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, kurul tarafından 6.2 milyon TL idari para cezası kesildiğini açıkladı.
Bu yıl 20’incisi düzenlenen Tüketici Ödülleri Töreni, Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci ile Kamu Başdenetçisi Şeref Malkoç’un da katılımıyla Ankara’da yapıldı.
Törende konuşan Bakan Tüfenkci, sürdürülebilir kalkınmayı ve refahı sağlayacak tüketim yapısını tesis etmek için bilinçli tüketim anlayışını kazanmak gerektiğini söyledi. Bilinçli bir tüketim anlayışıyla buluşan kaliteli üretimin, tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarını en verimli şekilde karşılamanın püf noktası olduğuna işaret eden Tüfenkci, değişen tüketici ihtiyaçlarını ve dünya uygulamalarını dikkate alarak çalışmalarını sürdürdüklerini dile getirdi.
Tüketicileri korumak amacıyla son yıllarda tüm sektörlere yönelik denetimlerin yoğunlaştığına dikkati çeken Tüfenkci, özellikle piyasa gözetimi ve denetimi konusuna özel önem verdiklerini ifade etti.
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurularda yüzde 73,78 ile bankacılık işlemlerine ilişkin şikayetlerin ilk sırada yer aldığını belirten Tüfenkci, bunu yüzde 19,70 ile ayıplı mal ve hizmetlerin, yüzde 5,34 ile mesafeli sözleşmeler ve abonelik sözleşmelerinin izlediğini bildirdi.
Tüketiciyi aldatmaya yönelik televizyon ve internet reklamlarının Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından sıkı bir denetime tabi tutulduğunu vurgulayan Bakan Tüfenkci, şunları kaydetti:
“Bakanlığımız tüketicilerimizi aldatmaya yönelik reklamların yayınlanması veya yasaklanması, idari para cezalarının uygulanması noktasında da sıkı bir denetim yapmakta. Özellikle son yıllarda aldatıcı reklamlara karşı yapmış olduğumuz ciddi denetimlerle bu oranların düştüğünü, yasaklandığını veya azaldığını, ciddi anlamda cezalar kesildiğini de görüyoruz.
2016 yılında reklam kuruluna 5 bini aşkın fazla şikayet gelmiş. Bunların sektörel olarak dağılımına baktığımızda 3 bin 136’sı gıda sektörünü kapsamakta; yanıltıcı veya gerçeğe aykırı reklamlar diyerek şikâyette bulunulmuş. 518 başvuruyla kozmetik ve temizlik ürünleri, bunları 495 başvuruyla sağlık sektörü, bunlar bitkisel ilaçlar ve ürünleri kapsamaktadır, izlemektedir. 2016 yılında reklam kurulumuz 6.2 milyon TL idari para cezası kesmiştir.”
“Hepimiz sorumluluklarımızın farkında olarak, toplumsal değerlerimizi koruyarak bilinçli tüketiciler olmalıyız” diyen Tüfekci, “Bakanlık olarak bu konu üzerinde hassasiyetle duruyoruz. 1998 yılından bu yana geleneksel olarak verdiğimiz tüketici ödülleriyle tüketicilerimizi bilinçlendirerek yasal haklarını kullanmaları konusunda onları teşvik etmeyi, tüketici talep ve tercihlerini dikkate alan firmaları cesaretlendirmeyi, tüketici hukukunun ve tüketicinin korunmasıyla ilgili bilimsel çalışmayı özendirmeyi amaçlıyoruz.” şeklinde konuştu.
20’inci Tüketici Ödülleri, “bilinçli tüketici ödülü”, “yazılı basın tüketici ödülü”, “radyo-televizyon programı ödülü”, “tüketici memnuniyetini ilke edinen firma ödülü”, “bilimsel çalışma ödülü” ve “tüketici özel ödülü” olmak üzere 6 dalda verildi.
2016 yılı faaliyetlerine göre 20. Tüketici Ödüllerini kazananlar ve ödül alma gerekçeleri:
Bilinçli Tüketici Ödülü
1) Bir karayolu taşıma şirketi ile yaptığı yolculuk sırasında kaybolan valizinin ve içinde bulunan eşyalarının tazmini için başvuruda bulunduğu tüketici hakem heyetinin lehinde karar vermesi ve firmanın itirazının tüketici mahkemesi tarafından reddedilmesiyle kaybolan valiz ve içindeki eşyaların bedelini ilgili firmadan geri almakta gösterdiği hukuki başarısı nedeniyle, Seçim Çakmak.
2) Telefon aboneliğini sağlayan firmanın internet hattı üzerinden ücretli bir oyun programına bilgisi dışında yaptığı abonelik için taksit halinde ücretin faturasına yansıtılması üzerine başvuruda bulunduğu tüketici hakem heyetinin lehinde karar vermesi ve karara karşı yapılan itirazın tüketici mahkemesince reddedilmesi sonucu ilgili firmadan taksit tutarını yasal faiziyle birlikte geri almakta ve kalan ödemelerin iptalini sağlamakta gösterdiği hukuki başarısı nedeniyle Cengiz Kaçmaz.
3) Bir firmadan almış olduğu buzdolabının teslim gününde teslim edilmemesi üzerine yaşadığı mağduriyet nedeniyle başvuruda bulunduğu tüketici hakem heyetinin lehinde kararz vermesi ve satıcı firmadan teslim edilmeyen ürünün yerine ücret ödemeden farklı bir model ürünü geri almakta gösterdiği hukuki başarısı nedeniyle Mustafa Rifaioğlu.
Yazılı Basın Tüketici Köşesi
1) Akşam Gazetesi’nde tüketicinin korunması konusunda tüketicileri yönlendirici ve bilgilendirici haberleri nedeniyle Miray Çimen.
2) Hürriyet Gazetesi Ankara ekinde tüketicinin korunmasına yönelik çeşitli konuların mevzuatla birlikte ele alınarak değerlendirildiği, tüketicileri yönlendirici ve bilgilendirici haberleri ile Aysel Alp.
3) Anadolu ajansı ekonomi muhabiri olarak tüketicinin korunmasına yönelik olarak, tüketicileri yönlendirici ve bilgilendirici haberleri ile Mustafa Çalkaya.
Radyo – TV Program Ödülü
1) TRT kanallarında yayınlanan “uzman gözüyle- enerji, uzman gözüyle-hukuk, farklı gündem ve gıda habercisi programları” gibi içerisinde tüketicinin korunmasına yönelik çeşitli konuların mevzuatla birlikte ele alınarak değerlendirildiği, tüketicileri yönlendirici ve bilgilendirici yayınları nedeniyle TRT Genel Müdürlüğü.
2) CNN Türk kanalında yayınlanan programlar ve haberler içerisinde, tüketici kanununa ve tüketicinin korunmasına ilişkin çeşitli konuların ele alındığı, tüketicileri bilinçlendirici yayınları nedeniyle Gülşen Coşkun.
3) Kanal 26 televizyonunda yayınlanan, tüketici kanununa ve tüketicinin korunmasına ilişkin çeşitli konuların ele alındığı, tüketicileri bilinçlendirici yayınları nedeniyle “Tüketirken” Programı.
Tüketici memnuniyetini ilke edinen firma ödülü
1) 130’dan fazla ülkede ürün ve hizmet sunan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemine sahip, 2017 yılı itibari ile tüketici hizmetleri akademisi kurmuş olması, tüketici danışma masası ve danışma hattı bulundurması vb. nedenlerle Arçelik.
2) Tüketici memnuniyetini firma politikası olarak benimsemeleri, çalışanların ilgili mevzuat güncellemeleri ve şirket politikaları hakkında bilgilendirme toplantıları yapmaları nedeniyle Sarar Giyim Tekstil Enerji Şirketi.
3) Koşulsuz müşteri memnuniyetini hedeflemeleri, bazı ürünlerde garanti sürelerini 2 yıldan daha fazla tutarak tüketicilere sunmaları, tüketici şikayetlerinde firmanın haklı olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz hizmet vermeleri gibi faaliyetleri nedeniyle Doğtaş Mobilya.
Bilimsel çalışma ödülü
1) Temel çalışma alanları kapsamında tüketici hukuku üzerinde yoğunlaşması, 2016 yılı içerisinde çoklu olarak hazırlanan 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun şerhi ve konut sektöründe tüketici hukuku uygulamaları, sektörel bazda tüketici hukuku uygulamaları külliyatı isimli bilimsel eserleri ile Doç. Dr. Murat Aydoğdu.
2) 2016 yılında yayınlanan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine göre tüketicinin çalışma hakkı” adlı, amacı tüketicinin hak arama bilincini geliştirmesine yardımcı olmak ve tüketicinin hak arayışında yönlendirilmesine yardımcı olmak için yayımladığı bilimsel eseri ile Yrd. Doç. Dr. Selin Sert Sütçü.
3) Tüketici Akademisi Projesi çerçevesinde bakanlık ile ortaklaşa yapılan tüketicinin profilini ortaya çıkarmaya yönelik “Tüketici Profili, Eğilimleri ve Analizi” konulu çalışma ile Prof. Dr. Müberra Babaoğul.
20. Tüketici Özel Ödülleri
1) Televizyon kanallarında yayınlanan programlar ve haberler içerisinde tüketicileri yönlendirici ve bilgilendirici haberleri nedeniyle ekonomideki olumlu gelişmelerden haberdar edilmesi ve bu gelişmelerle tüketicilerin hayatlarını kolaylaştıracak bilgilerin paylaşılması gibi çalışmaları nedeniyle a Haber Televizyonu.
2) NTV televizyonunda tüketicinin korunması alanında kamuoyunu bilgilendirici ve tüketicilerin bilinç düzeylerinin yükselmesini sağlayıcı program ve haberler nedeniyle NTV Yayınları ve Programları Sorumlu Müdürü Nermin Yurteri.
3) Tüketicinin korunmasına yönelik faaliyetleri nedeniyle Ankara Büyükşehir Belediyesi.
